אויב איר האָט אלץ געמאכט אַ קויפן אָנליין פון אַ וועבזייטל Ecommerce (און וואס האט ניט), איר כּמעט זיכער האָבן געפּלאָנטערט אָנליין באריכטן. ווען שאַפּינג פֿאַר זאכן אָנליין, זייַענדיק קענען צו לייענען באריכטן פֿאַר די זאכן איז זייער נוציק - אַזוי נוציק אַז איר זאלט באַטראַכטן אַדינג באריכטן אויף דיין אייגן וועבזייַטל.
אָנליין באריכטן קענען האָבן אַ ינקרעדאַבלי positive, אָדער דיסאַסטאַסאַסלי נעגאַטיוו, פּראַל אויף אייער געשעפט און דיין פירמע 'ס אָנליין שעם, אַזוי איר דאַרפֿן צו זיין זייער אָפּגעהיט וועגן פּונקט ווי איר גיין וועגן ניצן זיי אָנליין.
די פּשוט אמת פון אָנליין באריכטן איז אַז זיי זענען אַ ימפּערפיקט סיסטעם. בשעת זיי קענען העלפֿן דיין געשעפט וואַקסן און געווינען נייַ קאַסטאַמערז, זיי קענען אויך טאָן די פאַרקערט אויב איר טאָן ניט פירן דיין אָנליין שעם יפעקטיוולי, אָדער אויב איר זענט נישט צוגעגרייט צו האַנדלען מיט די positive און נעגאַטיוו יפעקס פון באריכטן.
פארוואס מענטשן לאָזן איבערבליקן
מענטשן טענד צו לאָזן באריכטן ווען זיי זענען ומגליקלעך מיט די פּראָדוקט זיי האָבן געקויפט אָדער די סערוויס וואָס זיי האָבן באקומען. דעם איז דער הויפּט פּראָבלעם מיט באריכטן, אָנליין אָדער אַנדערש. זינט קיין פירמע איז גאנץ, איר וועט האָבן ינסטאַנסיז וואָס עמעצער באקומט אַ ווייניקער ווי סטעלער דערפאַרונג פון דיין געשעפט. אָנליין באריכטן קענען געבן אַז דיסגרונטלעדלי קונה אַ קול אַז זיי קענען נוצן צו באַשיצן דיין פירמע, צי אַז איז לעגאַמרע אָדער נישט. איין איין רעצענזיע קען נישט זיין אַ גרויס פּראָבלעם, אָבער אויב איר טאָן ניט האָבן אַ גענוג נומער פון positive באריכטן צו ויסמעקן אַז נעגאַטיוו, דאָס קען געבן אַ שלעכט ערשטער רושם פון דיין געשעפט צו פּאָטענציעל נייַ קאַסטאַמערז.
בילדינג Positive איבערבליקן
גאַטינג קיין נומער פון positive באריכטן איז טשאַלאַנדזשינג. אויב איר צושטעלן עמעצער מיט די קוואַליטעט דינסט און דערפאַרונג אַז זיי דערוואַרטן, זיי זענען ראַרעלי גענוג גענוג גענוג צו גיין אָנליין און לאָזן אַ רעצענזיע. יא, וואָס איז נעבעך, אָבער עס איז די פּשוט פאַקט פון קונה באריכטן. עמאָציע פיעסעס אַ וויכטיק ראָלע אין קונה באַמערקונגען, וואָס איז אַ נעגאַטיוו דערפאַרונג אָפט וואָס דזשענערייץ די פּאָוסטינגז.
צו באַקומען די זעלבע מין פון עמאָציע אויס פון אַ positive דערפאַרונג ווי מיט אַ נעגאַטיוו איינער, דיין פירמע טאַקע דאַרפֿן צו גיין אויבן און ווייַטער. שיין ומיוישערדיק, איז ניט עס? אויב איר פאַרלאָזן צו לעבן אַרויף צו אַ קונה ס עקספּעקטיישאַנז, זיי וועלן זיין פּראַמפּטיד צו לאָזן אַ נעגאַטיוו באריכטן. אויב איר פשוט טרעפן די עקספּעקטיישאַנז, די זעלבע איז ניט שטענדיק אמת. מענטשן וועלן ראַרעלי זיין אריבערגעפארן צו לאָזן אַ positive באריכטן. דאָס איז וואָס איר דאַרפֿן צו פרעגן פֿאַר positive באריכטן!
ווי גרינג ווי עס סאָונדס צו "פרעגן פֿאַר באריכטן", ווייניק קאָמפּאַניעס האָבן קיין מין פון ינישאַטיווז אין פּלאַץ צו טאָן דאָס. אויב איר ווילן באריכטן, דער ערשטער שריט איז שאפן אַן איניציאטיוו צו פרעגן קאַסטאַמערז פֿאַר באַמערקונגען אַמאָל דעם פאַרקויף אָדער פּרויעקט איז געענדיקט.
געדענקען, רובֿ קאַסטאַמערז טאָן נישט טראַכטן וועגן אַ געלעגנהייַט. די ימאָושאַנז פון אַ שלעכט דערפאַרונג און די פאַרלאַנג צו ויסצאָלן זייער כּעס קען פאַרשאַפן זיי צו זוכן אַ באריכטן וועבזייטל, אָבער נאָך אַ גוטע דערפאַרונג, אָדער אַפֿילו אַ גרויס איינער, די קאַסטאַמערז וועט פשוט מאַך אויף און נישט טראַכטן וועגן פאָרשלאָגן זייער באַמערקונגען אויף אַז דערפאַרונג. אויב איר פארלאנגט פֿאַר דעם אָפּשאַצונג, און איר שיקן אַ קונה אַ לינק וואָס זיי קענען טאָן, איר באַקומען דעם געדאַנק אין זייער קאָפּ. אויב איר ווילן צו געווינען positive online review, דער בעסטער זאַך איר קענען טאָן איז צו פרעגן דיין צופֿרידן קאַסטאַמערז צו לאָזן זיי פֿאַר איר.
אַקסעפּטינג און האַנדלינג מיט נעגאַטיוו באריכטן
Positive אָנליין באריכטן וועט געבן נייַ קאַסטאַמערז ינסייט אין ארבעטן מיט דיין פירמע, אָבער דאָס איז נישט זייער בלויז נוץ. Positive באריכטן קענען באַלאַנסירן נעגאַטיווע אַז דיין געזעלשאַפט קען געפֿינען זיך געשעפט מיט.
עס זענען בייסיקלי צוויי מינים פון נעגאַטיוו באריכטן - יענע וואָס זענען לאַדזשיטאַמאַט און וואָראַנטיד און אָנעס אַז ביסט נישט געראַנטיד און וואָס קען זיין לינקס דורך אָנליין טראָללס פשוט צו פּרובירן צו שאַטן דיין געשעפט.
אויב איר באקומט נעגאַטיוו אָנליין באריכטן און איר פאַרשטיין אַז זיי זענען גילטיק טענות קעגן דיין פירמע, די בעסטער זאַך צו טאָן איז צו אַדרעס זיי קאָפּ אויף. אויב אַ נעגאַטיוו רעצענזיע איז פּינטלעך, אָננעמען די סיטואַציע און פּרובירן צו באַמערקן אויף וועלכער איז געזאָגט וועגן דיין פירמע. זייַענדיק עפענען און ערלעך וועט גיין אַ לאַנג וועג צו ווייזן מענטשן אַז איר זענט גרייט צו טאָן וואָס איר האָבן צו טאָן צו ענשור עס טוט נישט פּאַסירן ווידער.
אַזוי וואָס וועגן אַן אָנליין איבערבליק וואָס איז נישט געראַנטיד אָדער וואָס איז בעשאָלעם שעדיקן? ערשטער, איר זאָל קאָנטאַקט דעם פּלאַץ אין קשיא צו מאַכן זיי אַווער פון דעם רעצענזיע. די זייטלעך אַלע האָבן אַ פּראָצעס פֿאַר וויוינג אויס באריכטן וואָס זענען נישט לאַדזשיטאַמאַט. פון קורס, זיי וועט נישט פשוט באַזייַטיקן אַ רעצענזיע ווייַל איר זאָגן עס איז נישט ריכטיק. טאן דעם וואָלט לאָזן קאָמפּאַניעס וואס ווילן צו זען אַ שלעכט, אָבער לאַדזשיטאַמאַט אָפּשאַצונג, באַקומען אַוועקגענומען פשוט דורך בעטן עס צו זיין געטאן. וואָס וואָלט יבערגעבן די ווערט פון ערלעך באריכטן פון אַ פירמע און וואָס זיי האָבן צו פאָרשלאָגן.
אין עטלעכע קאַסעס, באַקומען אַ רעצענזיע אַוועקגענומען קען נישט אַרבעטן, אָדער איר קען זיין דילינג מיט עמעצער וואס טאַקע האט עס פֿאַר דיין פירמע און איז באַשיצן איר אויף קייפל גרופּעס, מאכן עס טעראַבלי טשאַלאַנדזשינג צו רייַבן זיי אַלע אַוועק פון די אינטערנעט. דעם איז ווען איר זאל וועלן צו באַטראַכטן הירינג אַ פירמע וואָס ספּעשאַלייזיז אין אָנליין רעפּיאַטיישאַנז און האַנדלינג נעגאַטיוו באריכטן. די סערוויסעס קענען זיין זייער נוציק ווען איר זענען טריינג צו פירן אַ שלעכט סיטואַציע און באַקומען דיין אָנליין שעם צוריק אין סדר ווי געשווינד ווי מעגלעך.
אין קלאָוזינג
אָנליין באריכטן זענען עפּעס וואָס אַלע קאָמפּאַניעס דאַרפֿן צו האַנדלען מיט. ווי איר נוצן positive באריכטן, און ווי איר שעפּן נעגאַטיווע אָנעס, וועט שפּילן אַ וויכטיק ראָלע אין ווי קאַסטאַמערז זע אייער פירמע אָנליין. לעסאָף, איר קען באַשליסן אַז עס איז פשוט נישט צו לייגן זיי צו דיין פּלאַץ, אָבער אויב איר קלייַבן צו לייגן זיי, מאַכן זיכער איר האָבן די רעכט פּראַסעסאַז אין סדר צו באַקומען די רובֿ פון די באריכטן.