נוציק עצות צו מאַכן רופט טעק שטיצן אַ ביסל גרינגער
פֿאַר רובֿ מענטשן, ארבעטן מיט טעכניש שטיצן איז ערגעץ לעבן דענטאַל אַרבעט אויף אַ רשימה פון שפּאַס זאכן צו טאָן. גלויבן עס אָדער ניט, רופן, אָדער טשאַטינג מיט, טעק שטיצן פֿאַר אַ קאָמפּיוטער פּראָבלעם טוט נישט האָבן צו צעשטערן דיין טאָג.
די געדאנקען הינטער די טרינקגעלט אָנווענדן אַרויס די קאָמפּיוטער וועלט, אויך, אַזוי פילן פֿרייַ צו האַלטן זיי אין גייַסט ווען דיין סמאַרטפאָנע קוויטז קאָנטראָלירונג Email אָדער דיין דוור איז סטאַק אויף איין קאַנאַל.
איך קענען נישט צוזאָגן אַז די דערפאַרונג וועט זיין ענדזשויאַבאַל, אָבער עס זענען עטלעכע זאכן איר קענען טאָן צו העלפן מאַכן גערעדט צו טעק שטיצן ווייניקער ווייטיקדיק פֿאַר איר, ווי עס קען זיין אין דער פאַרגאַנגענהייַט.
זיין צוגעגרייט איידער פאַך אָדער טשאַטינג
איידער איר קלייַבן די טעלעפאָן, אָדער אָנהייב טייפּינג אין דעם שמועס קעסטל, מאַכן זיכער איר זענען צוגעגרייט צו דערקלערן דיין פּראָבלעם. די בעסער צוגעגרייט איר זענט, די ווייניקער צייַט איר וועט פאַרברענגען גערעדט צו טעק שטיצן.
די פּינטלעך זאכן איר זאָל האָבן גרייט וועט בייַטן דיפּענדינג אויף דיין פּראָבלעם אָבער דאָ זענען עטלעכע צו האַלטן אין מיינונג:
- אויב איר האָבן אַ טעות אָנזאָג: וואָס איז די פּינטלעך טעות אָנזאָג אויף דיין פאַרשטעלן?
- אויב איר טאָן ניט האָבן אַ טעות אָנזאָג: וואָס איז דיין קאָמפּיוטער טאן? "עס נאָר טוט נישט אַרבעטן" איז נישט געגאנגען צו שנייַדן עס.
- ווען האט דער פּראָבלעם אָנהייבן געשעעניש?
- האט אלץ אַנדערש פּאַסירן אין דער זעלביקער צייַט די פּראָבלעם אנגעהויבן? (למשל בלוי פאַרשטעלן פון טויט, רויך קומען פון די קאָמפּיוטער, ווירוס ווארענונג, אאז"ו ו)
- וואָס האָבן איר שוין געטאן צו טראָובלעשאָאָט דעם פּראָבלעם?
- האט דער פּראָבלעם געביטן זינט עס ערשטער סטאַרטעד געשעעניש (למשל קאָמפּיוטער קלאָוז אַראָפּ מער אָפט, טעות אָנזאָג אויס אין אַ אַנדערש צייַט איצט, אאז"ו ו)
איך רעקאָמענדירן שרייבן אַלע פון דעם אַראָפּ איידער בעטן קיין טעק שטיצן.
Communicate Clearly
ארבעטן מיט טעכניש שטיצן איז אַלע וועגן קאָמוניקאַציע. די גאנצע סיבה פֿאַר דיין רופן איז צו יבערגעבן מיט די שטיצן מענטש וואָס די פּראָבלעם איז און פֿאַר זיי צו צוריקקומען צו איר וואָס איר דאַרפֿן צו טאָן (אָדער זיי דאַרפֿן צו טאָן) צו פאַרריכטן דיין פּראָבלעם.
דער מענטש אויף די אנדערע סוף פון די טעלעפאָנירן זאל זיין 10 מייל אַוועק אָדער 10,000 מייל אַוועק. ער אָדער זי קען זיין פון די זעלבע טייל פון דיין לאַנד אָדער פון אַ טייל פון אַ מדינה איר האט נישט אַפֿילו וויסן געווען. אַז, איר וועט פאַרמייַדן אַ פּלאַץ פון נידלדיק צעמישונג און פראַסטריישאַן אויב איר רעדן סלאָולי און ענונסיאַטע רעכט.
אויך, מאַכן זיכער איר ניטאָ פאַך פון אַ שטיל געגנט. א באַרקינג הונט אָדער סקרימינג קינד איז אַנלייקלי צו פֿאַרבעסערן קיין קאָמוניקאַציע פּראָבלעם איר קען זיין שוין.
אויב איר 'רע טשאַטינג, מאַכן זיכער צו נוצן גאַנץ זאצן און ויסמייַדן כאַפּן פראַסעס, טעקסטינג שפּראַך, און יבעריק עמאָטיקאָנס.
זיין סאַפער און ספּעציפיש
איך גערירט דאָס אַ ביסל אין די Be Prepare Before Calling or Chatting שפּיץ אויבן, אָבער די דאַרפֿן צו זיין גרונטיק און ספּעציפיש פאדערונגען זייַן אייגן אָפּטיילונג! איר קען זיין געזונט אַווער פון די צרה דיין קאָמפּיוטער איז געווען אָבער אָבער די טעק שטיצן מענטש איז ניט. איר האָבן צו זאָגן די גאנצע געשיכטע אין ווי פיל ווי מעגלעך.
פֿאַר בייַשפּיל, "מייַן קאָמפּיוטער נאָר פאַרלאָזן אַרבעט" טוט נישט זאָגן עפּעס. עס זענען מיליאַנז פון וועגן אַ קאָמפּיוטער זאל ניט זיין "ארבעטן" און די וועגן צו פאַרריכטן די פראבלעמען בייַטן טאַמענדאַנדלי. איך שטענדיק רעקאָמענדירן סטעפּינג דורך, אין גרויס דעטאַל, דער פּראָצעס וואָס טראגט די פּראָבלעם.
אויב דיין קאָמפּיוטער וועט נישט מאַך אויף, למשל, איר קען באַשרייַבן דעם פּראָבלעם צו טעק שטיצן אַזאַ ווי:
"איך שלאָגן די מאַכט קנעפּל אויף מיין קאָמפּיוטער, און אַ גרין ליכט קומט אויף די פראָנט פון מיין קאָמפּיוטער און אויף מיין מאָניטאָר.עס טעקסט ווייזט אַרויף אויף דעם עקראַן פֿאַר נאָר אַ רגע און דעמאָלט דער גאנצער זאַך איז אַוועק. די לייץ אויף די פראָנט פון מיין קאָמפּיוטער פאַל קער אַוועק. אויב איך מאַכט עס אויף ווידער, די זעלבע זאַך כאַפּאַנז איבער און איבער.
איבערחזרן די דעטאַילס
אן אנדער וועג צו ויסמיידן צעמישונג ווען קאַמיונאַקייטינג איז דורך ריפּיטינג וואָס דער מענטש איר רעדן צו זאָגן.
פֿאַר בייַשפּיל, לאָזן ס זאָגן טעק שטיצן אַדווייזאַז איר צו "דריקט אויף רענטגענ, און גיט אויף y, דעמאָלט אויסקלייַבן ז." איר זאָל איבערחזרן צוריק "אָוקיי, איך קליקט אויף רענטגענ, און איך קליקט אויף y, דעמאָלט איך אויסגעקליבן." דעם וועג, טעק שטיצן איז זיכער אַז איר געענדיקט די טריט ווי געבעטן און איר זענט זיכער אַז איר גאָר פארשטאנען וואָס איז געווען געפרעגט פון איר.
ענטפער "אָוקיי, איך האט אַז" טוט נישט באַשטעטיקן אַז איר פארשטאנען יעדער אנדערער. ריפּיטינג די פרטים וועט העלפן ויסמיידן אַ פּלאַץ פון צעמישונג, ספּעציעל אויב עס איז אַ שפּראַך באַריער.
Don 't Get Emotional
קיין איינער לייקס קאָמפּיוטער פּראָבלעמס. זיי אַפֿילו פראַסטרייטאַד מיר. באַקומען עמאָציאָנעל, אָבער, סאָלווע לעגאַמרע גאָרנישט. אַלע געטינג עמאָציאָנעל טוט לענגטאַן די סומע פון צייַט איר האָבן צו רעדן צו טעק שטיצן וואָס וועט פראַסטרייט איר אפילו מער.
פּרוּווט צו האַלטן אין מיינונג אַז דער מענטש איר האָט גערעדט צו די טעלעפאָנירן האט נישט פּלאַן די ייַזנוואַרג אָדער פּראָגראַממינג די ווייכווארג וואָס גיט איר פּראָבלעמס. ער אָדער זי האט שוין כייערד צו העלפן סאָלווע דיין פּראָבלעם באזירט אויף די אינפֿאָרמאַציע געגעבן צו זיי דורך די פירמע און פון איר.
איר'רע נאָר אין קאָנטראָל פון די אינפֿאָרמאַציע וואָס איר האָט פּראַוויידינג אַזוי דיין בעסטער געוועט איז צו נעמען אן אנדער קוק אין עטלעכע פון די עצות אויבן און פּרובירן צו יבערגעבן ווי קלאר ווי איר קען.
באַקומען אַ & # 34; טיקקעט נומער & # 34;
עס קען זיין גערופן אַ אַרויסגעבן נומער, דערמאָנען נומער, אינצידענט נומער, אאז"ו ו, אָבער יעדער מאָדערן טאָג טעק שטיצן גרופּע, צי די זאַל אָדער אַריבער די וועלט, ניצט עטלעכע טיפּ פון בילעט פאַרוואַלטונג סיסטעם צו שפּור די ישוז אַז זיי באַקומען פון זייער קאַסטאַמערז און קלייאַנץ.
די טעכניש שטיצן פארשטייער זאָל אַרייַנלאָזן די פרטים פון דיין רופן אין די טיקעט אַזוי דער ווייַטער מענטש איר רעדן צו קענען קלייַבן אַרויף רעכט ווו איר לינקס אַוועק אויף דעם רופן, אַסומינג איר דאַרפֿן צו רופן ווידער.
דער בלויז זאַך ערגער ווי פאַך טעק שטיצן ...
... איז פאַך טעק שטיצן צוויי מאָל.
א זיכער פייער וועג צו דאַרפֿן די טעק שטיצן פֿאַר אַ צווייט מאָל איז אויב די פּראָבלעם האט נישט באַקומען פאַרפעסטיקט אויף דיין ערשטער רופן. אין אנדערע ווערטער, לייענען די אויבן עצות ווידער איידער איר באַקומען אַרויף די טעלעפאָן!
אויב איר אַרמד מיט דעם אינפֿאָרמאַציע איידער איר מאַכן אַז ערשטער רופן צו שטיצן, די גיכער פון וואָס די אינדוסטריע רופט "ערשטער רופן האַכלאָטע" גיין וועג אַרויף. אַז ס 'גוט פֿאַר די פירמע' ס דנאָ שורה און טאַקע גוט פֿאַר דיין היסכייַוועס!