דאָ זענען פינף "סעקרעץ" אַז טעק שטיצן אגענטן וואָלט קיינמאָל אַרייַנלאָזן
זייַענדיק אַ טעק סופּפּאָרט אַגענט איז נישט אַן גרינג אַרבעט. איך זאָל וויסן - איך ווע געווארן איינער אין עטלעכע קאָמפּאַניעס, אין פאַרשידענע לעוועלס, און עס קען זיין פּראָסט.
אַרבעט אין טעק שטיצן מיטל גענומען רופט, ימיילז, אָדער שמועסן סעשאַנז פון מענטשן וואס זענען נישט צופרידן. עס איז אַ פּלאַץ ווי אַ לאַכאָדימ קונה סופּפּאָרט אַרבעט, בלויז אָן די נוץ פון גוף שפּראַך, אויג קאָנטאַקט, און אנדערע זאכן וואָס מאַכן מענטש ינטעראַקטיאָן גרינגער. עס איז אַ יינציק קאַריערע מיט יינציק טשאַלאַנדזשיז.
מייַן ווי צו רעדן צו טעק שטיצן שטיק איז געשריבן צו העלפן מאַכן דיין קוילעלדיק דערפאַרונג ארבעטן מיט זיי גרינגער, אָבער איך טראַכטן געוואוסט עטלעכע פון דעם ינסיידער אינפֿאָרמאַציע זאל העלפן אויך.
די פינף "סיקריץ" זענען אַ מישן פון זאכן טעק שטיצן מענטשן וואָלט זאָגן איר, אָבער קענען נישט, און אַ ביסל זיי מיסטאָמע אלא מיר נישט טיילן בייַ אַלע. די לעצטע איינער אַוואַדע פאַלן אין אַז רגע עמער.
מיר אָפֿט וואָרקינג פֿון אַ שריפט, ניט דערפאַרונג & # 34;
צום באַדויערן, פילע פון די מענטשן וואָס ענטפֿערן דעם טעלעפאָן אָדער שמועס בעטן, אָדער ענטפֿערן צו די E- פּאָסט איר שיקן, זענען נישט פּערסנאַלי יקספּיריאַנסט מיט וואָס זיי זענען וועגן צו העלפן איר, ספּעציעל אין זייער גרויס שטיצן גרופּעס ווי די וואָס אַרבעטן אין גרויס טעכנאָלאָגיע קאָמפּאַניעס.
עס איז אַ גוט געלעגנהייַט אַז ער אָדער זי האט ניט געניצט די ראָוטער וואָס איר קענען נישט באַקומען צו אַרבעט, אלץ ינעראַקטאַד מיט די ווייכווארג איר'ווע טשאַטינג וועגן, אָדער דורכגעגאנגען אַפֿילו די מערסט יקערדיק טאַסקס ינוואַלווד אין דער דינסט אַז איז נישט ארבעטן ווי expected.
די "לעוועל 1" אָדער "Tier 1" שטיצן אַגענט איר אַרבעט מיט איז מיסטאָמע ווייַטערדיק אַ פלאָוטשאַרט. זיי פרעגן איר צו טשעק אויף אָדער טאָן עפּעס, און דעמאָלט באַשליסן וואָס צו רעדן צו איר וועגן ווייַטער באזירט אויף ווי איר אפגערופן.
קיין צווייפל עטלעכע פון איר קען האָבן שוין געסט דעם איינער באזירט אויף די קוואַליטעט פון הילף איר מאל באַקומען, אָבער טאָן ניט זיין אויך שווער אויף דעם מענטש אויף די אנדערע סוף. זיי האָבן נישט געניצט די פּראָדוקט אָדער דינען איר זענט גערעדט צו זיי וועגן ווייַל די געזעלשאַפט זיי אַרבעטן פֿאַר האט נישט טראַכטן עס איז וויכטיק , נישט ווייַל זיי פעלן פאָר אָדער ענטוזיאַזם.
אַלע וואָס האָבן געזאגט, אויב איר האָבן קיין פּראָבלעם צו באַקומען די הילף וואָס איר דאַרפֿן פון דעם מענטש וואָס איר ערשטער ינטעראַקט מיט, איר טאָן אָפּציעס.
מיר קענען עסקאַלייט דיין בילעט אויב איר בעט אונדז צו & # 34;
בשעת עס קען ויסקומען ווי דער מענטש איר ערשטער רעדן צו אין טעק שטיצן איז דיין ערשטער און לעצט אָפּציע, אַז ס כּמעט קיינמאָל די פאַל.
זיכער, איר קענען פרעגן צו רעדן צו אַ פאַרוואַלטער ווען איר אַרבעט אין אַ פּראָבלעם וווּ עמעצער איז נישט קאָואַפּערייטינג מיט איר פּראַפעשאַנאַלי, אָבער זיי זענען נישט מסתּמא צו העלפן מער פיל מיט דיין פאַקטיש טעכניש אַרויסגעבן.
עס איז, אָבער, אן אנדער גרופּע איר קענען רעדן צו מיט מער סקילז, און מיסטאָמע מער דערפאַרונג, מיט די זאַך וואָס איר דאַרפֿן העלפן מיט. עס איז גערופן "לעוועל 2" אָדער "לייַער 2" שטיצן.
די מיטגלידער פון דעם גרופּע יוזשאַוואַלי טאָן ניט נאָכגיין אַ פלאָו טשאַרט אָדער פּרידיטערמינד רשימה פון פראגעס. די מענטשן און פרויען זענען יוזשאַוואַלי יקספּיריאַנסט מיט דעם פּראָדוקט און קען אַפֿילו זיין ינוואַלווד אין די פּלאַן אָדער אַנטוויקלונג פון עס, וואָס איז מער מסתּמא צו האָבן ספּעציפיש עצה פֿאַר דיין סיטואַציע.
דו זאלסט נישט נעמען דעם נייַ אינפֿאָרמאַציע ווי דערלויבעניש צו יבעררייַסן אַ לעוועל 1 טעק איידער זי סטאַרץ גערעדט און פרעגן פֿאַר לעוועל 2. אַז ערשטער שיכטע פון שטיצן איז אין טייל נישט צו פאַרלאָזן די צייַט פון העכער טריינד שטיצן אגענטן מיט גרינג צו פאַרריכטן פראבלעמען .
האַלטן די "לעוועל 2" אָפּציע אין דיין צוריק קעשענע פֿאַר סיטואַטיאָנס ווו איר זענט מער קענטיק ווי די לעוועל 1 מענטש (זיין ערלעך מיט זיך וועגן דעם איינער, ביטע) אָדער ווען איר 'רע פראַסטרייטאַד מיט די מדרגה פון טראָובלעשאָאָטינג אַז ס זייַענדיק צוגעשטעלט.
מיר האָבן אַ נומער-פון-רופן ציל אָבער אויך אַ שטאַרק ינסענטיוו צו פאַרריכטן דיין פּראָבלעם רעכט איצט & # 34;
טעק שטיצן פאָלקס מאל געפינען זיך צווישן אַ שטיין און אַ שווער פּלאַץ. זיי אָפט האָבן צילן צו טרעפן אויף אַ טעגלעך יקער - יוזשאַוואַלי אַ נומער פון רופט. די מער רופט זיי נעמען, די נעענטער זיי באַקומען צו זייער צילן, און די כאַפּיער זייער מאַנאַדזשערז זענען.
אויף די אנדערע האַנט, די פירמע שטופּן עפּעס גערופן ערשטער רופן האַכלאָטע - פיקסיר דיין פּראָבלעם דער ערשטער צייַט איר רופן - צו ראַטעווען אויף קוילעלדיק קאָס. אַ טעק שטיצן אָפּטיילונג טוט נישט מאַכן אַ פירמע געלט. יעדער רופן ינקאַנז אַרבעט און ינפראַסטראַקטשער קאָס, אַזוי סאַלווינג דיין פּראָבלעם געשווינד און יפישאַנטלי סייווז זיי געלט.
איר קענען נוצן דעם וויסן צו דיין מייַלע, ספּעציעל אויב איר האָבן אַ ספּעציעל האַרט צייַט אָדער די אַרויסגעבן איז קלאר מיט דעם פּראָדוקט 'ס פּראָדוקט אָדער דינסט.
וויסן אַז זיי ווילן איר אין און אויס געשווינד, און צופֿרידן, טאָן ניט קווענקלען צו פרעגן פֿאַר פאַרבייַט ייַזנוואַרג , אַ קופּאָן אָדער אַראָפּרעכענען, אָדער עטלעכע צונעמען אַפּגרייד. בעט אויך פרי און דאָרט קיין ינסעניוו אויף זייער טייל, אָבער צייַט עס רעכט און איר קען גיין אַוועק בעסער ווי איידער די פּראָבלעם אנגעהויבן. רובֿ קאָמפּאַניעס האָבן געלערנט אַז בעכעסקעם איר גליקלעך, אַפֿילו בייַ אַ קורץ טערמין פּרייַז, פּייסט אַוועק פֿאַר זיי אין די לאַנג לויפן.
וויכטיק: היט אייך פון די טעק שטיצן ופּסעלל , אַ לעפיערעך פּראָסט פיר די טעג ווו טעק שטיצן אגענטן שפּילן אויך ווי סאַלעספּעאָפּלע, פּיטשינג איר אַ העכער ריי דינסט אָדער אַ אַפּגריידיד פּראָדוקט, בייַ אַ פּרייַז פון קורס, בעשאַס דיין רופן. רובֿ פון די צייַט דאָס איז קלאָר און גרינג צו אָפּטימיסט, אָבער עטלעכע קאָמפּאַניעס נוצן דעם טאַקטיק ווי אַ וועג אַרום געבן איר שטיצן - אַ "אַפּגרייד און דעם פּראָבלעם גייט אַוועק" סאָרט פון זאַך.
& נבספּ; מאל מיר האָבן די ענטפער איר דאַרפֿן אָבער אַרענ & # 39; ה אַללאָוועד צו דערציילן איר & # 34;
איך געדענקען זייַנען אין דעם סיטואַציע זיך, ווי אַ טעק שטיצן באָכער, אויף מער ווי איין געלעגנהייַט. עמעצער רופט, האט אַ נויט וואָס די פּראָדוקט וואָס איך שטיצט קען נישט באַפרידיקן, און איך איז געווען ניט דערלויבט צו טאָן די רעכט זאַך און שיקן זיי אנדערש.
צומ גליק, מער און מער קאָמפּאַניעס זענען רילייזינג אַז "טאן די רעכט זאַך" איז ניט נאָר די רעכט זאַך אָבער איז אויך גוט קאַרמאַ, אין אַ זייער מעזשעראַבאַל וועג. צושטעלן אַ positive דערפאַרונג, אַפֿילו אויב עס מיטל לוזינג דעם מענטש ווי אַ קונה, איז עפּעס מיר געדענקען ווייַטער צייַט מיר זענען אין דער מאַרק פֿאַר עפּעס אַז פירמע גיט.
דער לעקציע פֿאַר איר, דעריבער, ווי אַ "באַניצער" פון טעכניש שטיצן, איז צו געדענקען אַז איר קען האָבן אנדערע אָפּציעס, אַפֿילו אויב דער מענטש אויף די טעלעפאָן אָדער די אנדערע סוף פון די email קייט טוט נישט לאָזן איר אין וואָס.
געדענק, ווידער, דאָס איז נישט עטלעכע קולט פון גרויזאַם טעק שטיצן מענטשן וואָס באַשלאָסן זיי האט נישט וועלן צו העלפן איר די רעכט וועג - די ביסט אַ פּאָליטיק פּאַלאַסיז אַז די אגענטן האָבן אַ ביסל ברירה אָבער צו נאָכפאָלגן.
מיר האָבן עטלעכע ניט-אַזוי-פייַן קאָד ווערטער מיר נוצן ווען מיר & # 39; שייעך פראַסטרייטאַד & # 34;
לעצטע, אָבער אַוואַדע נישט מינדסטער, איז אַ "סוד" אַז ווייניק אַרויס די טעק שטיצן וועלט וויסן: איר זענט מאל זייַענדיק געמאכט שפּאַס פון רעכט צו דיין פּנים .
אלץ געזאָגט אַז די אַרויסגעבן איר האט איז געווען אַ שייַן-10 ט טעות, אָדער אַז די שורש פון די פּראָבלעם איז אַ שיכטע 8 אַרויסגעבן? אויב אַזוי, איר'ווע געווען גלייַך ינסאַלטיד און איר האט נישט אַפֿילו וויסן עס. די זענען צוויי פון פילע "קאָד ווערטער" אַז מיינען אַז דער באַניצער (אַז ס איר) איז ... געזונט ... נאַריש.
זען האָט איר געווען די באַט פון אַ טעק דזשאָוק? פֿאַר אַ פּלאַץ מער צו היטן אויס פֿאַר.
בשעת עס ס אַוואַדע נישט אַנטשולדיקן, און קיינער פון די "דזשאָוקס" זענען אלץ באמת דיזערווד, זיי פאָרשלאָגן עטלעכע פראַסטריישאַן רעליעף פֿאַר עטלעכע מענטשן אין אַ זייער פאדערן פאַך.
מער הילף צו באַקומען שטיצן
איך האָבן אַ פּלאַץ פון רעסורסן אויף מיין פּלאַץ פֿאַר די פון איר טראַכטן וועגן געטינג פאַכמאַן דינסט פֿאַר דיין קאָמפּיוטער אָדער אנדערע טעק. דאָ זענען אַ ביסל:
- פארוואס איר זאָל קעסיידער ביי קלענסטער פּרוּווט צו פאַרריכטן דיין אייגן קאָמפּיוטער פּראָבלעם
- געטינג דיין קאָמפּיוטער פאַרפעסטיקט: א גאַנץ FAQ
- איז אָנליין קאָמפּיוטער פאַרריכטן אַ גוט אָפּציע?
איך אויך צושטעלן איינער-אויף-איינער הילף, אויך. יא, פֿאַר פֿרייַ. זען מער באַקומען מער הילף בלאַט פֿאַר מער.